Lastearsti külastus ehk näide itaalia asjaajamine versus eesti asjaajamine

Asjaajamine Eesti moodi:
Mida vaja teha: Registreerida laps Eestis, saada isikukood, et teha taotlus lastetoetuste saamiseks
Esimene päev:
kirjutan e-maili perekonnaseisuametisse, et saada teada mida vaja teha. Saan paari tunni pärast vastuse.
Teine päev:
Ema käib mul perekonnaseisuametis ja registreerib Triinu ära. Saadab mulle isikukoodi ja ma teen õhtul interneti teel taotlused. Peale lapse registreerimist on taotlused juba automaatselt täidetud, minu töö on ainult Saada nuppu vajutada.
Paar päeva hiljem:
laekub mulle esimene peretoetus kontole

Asjaajamine Itaalia moodi
Mida vaja teha: Vaja käia lapsega esimesel lapsearsti külastusel
Esimene päev:
Helistan mulle distrettost antud numbrile, et broneerida aeg. Satun automaatvastuvõtjale. (meeshääl). Selgub, et broneeringuid saab teha ainult hommikul kl. 7.30 -8.30. Kell on 9.30
Teine päev:
Varajane äratus ja uus katse. Satun automaatvastuvõtjale. Ääretult pikk seletus mida ma siia kirja panema ei hakka. Lühidalt on sõnum aga see, et pean helistama ühel teisel numbril. Triinu hakkab nutma ja kui ta lõpuks rahuneb on kell juba 9.00
Kolmas päev:
Helistan sellel teisel numbril. Satun automaatvastuvõtjale. Selgub, et ühel numbril on võimalik aega broneerida kahele erinevale arstile ja et broneerida just minu arstile pean helistama ühel teisel numbril (ehk siis juba kolmandal...). Helistan sinna ja võtab vastu üks meesarst. Minu arst on naine. Selgub, et minu arst on see nädal puhkusel ja peaksin heistama järgmine nädal.
Nädala pärast:
Helistan minu loogika järgi sellel numbril mis peaks olema minu arsti oma. Satun automaatvastuvõtjale (seekord naishääl...). Pean helistama neljandal numbril, minu kodu lähedal olevasse ambulatooriumisse, kuna mu arst võtab vastu kahes erinevas kohas. Sõnum on aga nii halvasti peale loetud, et ma ei saa kahest numbrist aru. Proovin erinevaid kombinatsioone, aga arsti otsa ei satu. Kell läheneb ähvardavalt 8.30 -le. Äratan ähmiga Paolo, ta saab kolmandal katsel õigele numbrikombinatsioonile pihta. Helistan ja oh seda rõõmu, satungi minu arsti otsa! Ta annab mulle aja, kuid distrettost saadud andmete kohaselt on tal vastuvõtt sel päeval teises ambulatooriumis, mis on minu kodust kaugel. Mina aga helistasin ju oma kodu lähedasse...(vähemasti mulle tundus nii...). Uurin siis, et kas vastuvõtt on ikka Borgo Trentos. Saan imestava vastuse, et loomulikult mitte, BT-s on hoopis teised ajad...nojah seda ma ju kahtlustasingi. Saan aja BT ambolatooriumi, kl.9.00 paari päeva pärast.
Paari päeva pärast:
Lähme Triinuga kokkulepitud ajaks kohale. Keegi teine klient on kabinetis ja arst küsib mult jällegi imestunult, et kas ma tegin broneeringu ikka tema juurde. Noh, ega ma niiväga kindel selles enam olnud... Meil kästakse oodata. 9.15 saan kabinetti. Arst tegi paar mõtetut ja pealiskaudset küsimust a'la kas sünnitus läks hästi ja kas laps sööb. Täitis oma paberid, kooris lapse paljaks, mõõtis ja kaalus, mille peale Triinu hakkas röökima. Siis käskis mul laps riidesse panna ise samal ajal midagi seletades, aga kuna Triinu röökis mul kõrva ääres, siis ei kuulnud ma mitte kui midagi.
Kell 9.34 olime juba kodu poole teel.